O EFEITO DA DIGITALIZAÇÃO NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO DE 2013 A 2022

Resumo

Neste artigo, buscou-se estudar o fenômeno da digitalização bancária a partir do ano de 2013. Realizamos uma revisão sistemática da literatura, selecionando criteriosamente artigos publicados entre 2013 e 2022. Nossa análise detalhada tratou tópicos essenciais, incluindo a abordagem dos pesquisadores sobre a digitalização bancária, seu contexto no Brasil, o período de estudo, principais pontos, impacto nos consumidores e no mercado financeiro. Os resultados incluem uma compreensão aprofundada sobre a transição dos bancos físicos para os meios digitais, o impacto da digitalização bancária no mercado financeiro brasileiro e para os consumidores, e as etapas da digitalização para os produtos e serviços bancários. A pesquisa buscou compreender por que as instituições se digitalizaram, quais foram os meios utilizados, quais foram seus ganhos relativos a tais ações para os consumidores e em que isso afetou suas vidas. Estudos realizados até o momento mostram um grande aumento no uso do internet banking. Espera-se, assim, compreender com profundidade a digitalização bancária, suas etapas e consequências, fornecendo informações importantes para os atores do mercado financeiro e para a sociedade em geral. Sugere-se investigar com mais detalhes como os bancos podem reduzir a insegurança dos seus consumidores em relação às novas tecnologias, como as faixas etárias e maiores diversidades demográficas reagem aos efeitos da digitalização e por fim os efeitos do open banking na relação de compartilhamento de dados do cliente com a instituição financeira.