O QUE PODEMOS APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO DA AMARO?

Resumo

O presente estudo teve como objetivo compreender quais são as estratégias de UX empregadas pela empresa Amaro para se diferenciar no mercado brasileiro. Tal objetivo se desdobra na compreensão do conceito de UX cunhado por Don Norman na década de 1990, assim como em suas formas de aplicação. A metodologia empregada foi de um estudo de caso e pesquisa de campo de natureza qualitativa e quantitativa, realizando uma análise descritiva conclusiva de recorte transversal contendo dados primários e secundários. Para a etapa qualitativa de coleta de dados foi empregada a técnica de entrevista e análise documental. Para a etapa de análise de dados, empregaram-se respectivamente a técnica de análise de conteúdo (qualitativa) e os recursos da ferramenta do Excel (quantitativa). Ao fim do estudo, foi possível concluir que Amaro possui uma grande base de clientes promotores da marca. Apenas dois itens da avaliação indicaram haver uma neutralidade parcial (notas 7 e 8 do NPS), dos consumidores - informações de produtos no site e cordialidade das vendedoras que atuam nas lojas físicas. Na avaliação geral dos itens listados na pesquisa, a Amaro tem um do NPS muito positivo, sendo vista como uma organização que proporciona uma experiência positiva aos seus clientes.